顧客価値経営とは

顧客価値経営、価値創造経営、品質経営、お客様第一主義　などいろいろな言い方をするが結局お客様の期待を（顕在している needs だけでなく潜在的な needs や wants も）正しく理解しその期待に応え続けることが品質の高さではないだろうか。